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“零距离”服务型工作模式提升监督执法水平

时间:2018-08-22 15:55:29  来源:中国警察论坛  作者:刘雯 崔娜
导读:为切实推进执法规范化建设,做到严格、公正、文明执法,宁夏石嘴山消防支队以关系民生、服务群众的基础工作为执法目标,从解决群众所想、民心所系的焦点问题入手,进一步规范监督执法行为,全面提高监督人员业务素质和执法能力,全面开展“零距离”式执法报务模式,扎实稳步推进全市消防监督执法水平的提升。

   中国警察论坛讯(通讯员 刘雯 崔娜)为切实推进执法规范化建设,做到严格、公正、文明执法,宁夏石嘴山消防支队以关系民生、服务群众的基础工作为执法目标,从解决群众所想、民心所系的焦点问题入手,进一步规范监督执法行为,全面提高监督人员业务素质和执法能力,全面开展“零距离”式执法报务模式,扎实稳步推进全市消防监督执法水平的提升。

  “点对点帮扶”服务模式,从根本上解决基层执法难题。全程指导。支队定期组织开展基层执法指导服务,通过网上检查指导、案卷检查指导、现场检查指导和专项检查指导等相结合的方式,就基层执法中涉及到的火灾调查、消防行政许可、消防社会化宣传和新农村消防建设等疑难问题现场交流指导。二是对口帮扶。落实防火处各科室主动对接大队片区执法监督员,在相应业务范围内对口联系指导大队所有日常消防监督业务咨询与案卷评查,定期深入大队进行实地指导,及时纠正基层监督执法活动中的不合法、不适当行为,依法正确实施消防监督检查、消防行政许可等工作。三是交流学习。建立交流学习制度,明确要求基层大队轮流选派监督干部到防火处交流学习,共同交流提高执法水平。

  “面对面对接”服务模式,全面推行便民利民措施。一是“高效式”执法。全面推行“一次性告知”、“微笑服务”、“预约服务”和“上门服务”等便民举措,为国家、省市重点工程项目开辟“绿色通道”,实行消防竣工验收和消防安全检查“一站式受理”、同步办理,并分别出具相应的法律文书,切实简化办事程序,不断提高办事效率。二是“便民式”执法。支队首先从提高群众的满意率入手,推行首办责任制、主办人员责任制、一次性告知性,广泛开展温馨服务、限时服务和零距离服务,强化主动服务、超前服务和高效服务,为每位业主提供全方位服务,最大限度地缩短办事时限,简化办事程序,提高办事效率和服务水平。三是“公开式”执法。主动公开消防办事项目、执法依据、执法标准、执法时限、执法结果和执法岗位、人员及职责,以及监督电话、举报信箱,提高执法工作透明度,保障执法相对人的执法参与权、知情权和救济权,最大限度地为群众提供便利。

  “心对心互通”服务模式,着力提高监督执法服务水平。一是提升窗口服务质量。支队牢固树立“小窗口,高服务、大效应”理念,要求窗口工作人员在工作过程中必须端正态度,热情接待群众,认真解答群众咨询,主动接受群众求助。同时,公开办事制度,公开办结时间,公开办事结果,公开处罚依据,使执法工作做到“公开、公正、公平”。二是构建警民互动平台。依托“96119”火灾隐患举报热线、腾讯官方微博、微信等媒介,及时发布消防工作动态,普及消防安全常识,曝光火灾隐患,提供在线咨询、投诉举报等服务,并及时查处群众举报的违法违规行为,及时答复群众诉求,努力使群众满意率达到100%。三是加强廉政执法建设。为加强社会监督,支队公安消防执法廉政监督卡、满意度测评表等多种形式接受社会各界的监督广泛接受社会单位和群众的廉政监督,严格落实“举报必纠,查处必严”,并第一时间将举报落实情况向社会公开。

责任编辑:孟德朋
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